SIKÇA SORULAN SORULAR


Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Cunda Muhallebicisi sitesi üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
 

Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Her gün saat 23:59'den önce verilen siparişler ertesi gün teslim edilir. Teslimatlar gün içinde yapılmaktadır. Aşırı yoğunluk sebebiyle teslimat süresi taahhüdü verilememektedir. Sipariş verilen ürünlerin size teslimatı için haftasonuna denk gelen siparişler Pazartesi günü gönderilir. İstanbul genelinde ortalama teslimat süresi 1-3 iş günüdür. 


Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?
Ataşehir , Avcılar , Bağcılar, Bahçelievler, Bakırköy, Başakşehir, Bayrampaşa, Beşiktaş, Beykoz ,Beylikdüzü, Beyoğlu, Çekmeköy, Esenler, Esenyurt, Eyüpsultan, Fatih, Gaziosmanpaşa, Güngören, Kadıköy, Kağıthane, Kartal, Küçükçekmece, Maltepe, Pendik, Sarıyer, Sultangazi, Şişli, Ümraniye, Üsküdar, Zeytinburnu konumlarına teslimat yapılmaktadır.


Siteniz üzerinden yaptığım alışverişlerde ne kadar kargo ücreti öderim?

Sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde kargo ücreti 9,50 TL’dir. 75 TL ve üzeri alışverişlerinizde ise kargo ücretsizdir.


Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişinizin sevkiyatı yapılmadığı takdirde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek değişiklik talebinizi bildirebilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcilerimizle görüşmek için hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında Cumartesi: 09:00 – 15:00  0212 554 30 01 numaralı sipariş destek hattımızı arayabilirsiniz


Siparişimi oluşturdum iptal edebilir miyim?
TTK gereğince gıda maddeleri, için cayma hakkı bulunmamaktadır. Fakat siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini önemsediğimiz için sevkiyatı yapılmamış, taşıma esnasında dağılmış, niteliğini yitirmiş siparişlerin iadesini yapıyor ya da siparişi ücretsiz tekrarlıyoruz. Siparişiniz yoldayken bulunduğunuz adresten ayrılmak zorunda kalmanız, siparişinizin özel günlerinize ya da etkinlik günlerine yetişmemesi durumunda cayma hakkı geçerli değildir.


Ürünümü iade edebilir miyim?
Satın aldığınız ürünlerle ilgili bir şikayetiniz olduğunda, Kuryeden teslim aldığınız günden itibaren 1 gün içinde www.cundamuhallebicisi.com’a başvuruda bulunarak iade koşulları dahilindeki ürünlerinizi iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün karşılığında ister ürün bedeli kadar para iadesi, isterseniz aynı sipariş ücretsiz şekilde tekrar gönderilir.


Hangi ürünleri iade edebilirim?
Tadını / kalitesini beğenmediğiniz ürünleri iade edebilirsiniz.

Kargoda ambalajı bozulmuş, taşıma esnasında ürünün niteliğinin bozulacak kadar dağılması durumunda ürünleri iade talebinde bulunabilirsiniz.

Teslimat sırasında kargodan kaynaklı pakette bozulma, dağılma olduğunda ne yapmalıyım?
Kargoyu teslim alırken kargodan kaynaklı ürünün dağılmış ya da dış paketinin zarar görmesi halinde kargo yetkilisine tutanak hazırlatıp iadenizi gerçekleştirebilirsiniz.


İade etmek istediğim ürünü gönderirken kargo ücreti öder miyim?

İade işlemi sırasında gelen kuryeye alıcının  "Karşı Ödemeli" olarak Cunda Muhallebicisi olduğunu belirtmeniz yeterlidir, ürünü geri gönderirken herhangi bir “Kargo Bedeli” ödemezsiniz.


İade işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?

Lütfen iade işlemi için, ürünü iade göndermeden önce [email protected]’a iade nedeniniz ile iade etmek istediğiniz ürün bilgisini, eğer ürün dağılmış, bozulmuş ise ürün görseli ile birlikte mail olarak gönderiniz. Ürünlerin iadesi mutlak suretle orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır. Cunda Muhallebicisini 0212 554 30 01’den arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.